Termes i condicions

Introducció

Aquest document contractual regeix les Condicions Generals de contractació en la compra de menús, entrepans i begudes (d’ara endavant, Condicions) a través del lloc web https://gemmarestaurant.cat, propietat de GEMMA SUBIRAS XARLES sota la marca comercial de RESTAURANT GEMMA, d’ara endavant, el prestador, les dades del qual també es troben a l’Avís Legal d’aquest web.

Aquestes Condicions han de romandre publicades al lloc web a disposició de l’usuari per reproduir-les i guardar-les com a confirmació del contracte, i poden ser modificades en qualsevol moment pel prestador. És responsabilitat de l’usuari llegir-les periòdicament, ja que són aplicables aquelles que es troben vigents en el moment d’executar les comandes.

Els contractes no estan subjectes a cap formalitat amb excepció dels supòsits expressament esmentats en els Codis Civil i de Comerç i en aquesta llei o en d’altres d’especials.

L’acceptació d’aquest document comporta que l’usuari:

• Ha llegit, entén i comprèn el que s’hi exposa.
• És una persona amb prou capacitat per contractar.
• Assumeix totes les obligacions que s’hi disposen.

Aquestes obligacions tindran un període de validesa indefinit i s’aplicaran a totes les contractacions que s’efectuïn a través del lloc web del prestador.

Identitat de les parts contractants

D’una banda, el prestador dels menús, entrepans i begudes contractats per l’usuari és GEMMA SUBIRAS XARLES amb domicili social a C/ Dalla, 5 - 17854 SANT JAUME DE LLIERCA, NIF 77916978Q i amb telèfon d’atenció al client/usuari 872 202 240 .

I de l’altra, l’usuari, registrat al lloc web mitjançant un nom d’usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d’ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador.

Objecte del contracte

Aquest contracte té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el prestador i l’usuari en el moment en què aquest accepta la casella corresponent durant el procés de contractació en línia.

La relació contractual de compravenda comporta l’entrega, a canvi d’un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web menús, entrepans i begudes.

Procediment de contractació

L’usuari, per poder accedir als productes que ofereix el prestador, ha de ser major d’edat i s’ha de donar d’alta a través del lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Per això, l’usuari ha de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que se li requereixin, les quals es tractaran de conformitat amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d’abril de 2016 (GDPR), relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), relativa a la protecció de dades de caràcter personal i detallada en l’Avís legal i la Política de privacitat d’aquest lloc web.

L’usuari ha de seleccionar un nom d’usuari i una contrasenya, i es compromet a fer-ne un ús diligent i a no posar-los a disposició de tercers, així com a informar el prestador de la pèrdua o robatori de les dades o del possible accés per un tercer no autoritzat, per tal que aquest pugui bloquejar-les immediatament.

Un cop creat el compte d’usuari, s’informa que de conformitat amb el que exigeix l’article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSICE), el procediment de contractació seguirà els següents passos:

1. Clàusules generals de contractació.
2. Enviament i lliurament de comandes.
3. Dret de desistiment.
4. Reclamacions i resolució de litigis en línia.
5. Força major.
6. Competència.
7. Generalitats de l’oferta.
8. Preu i termini de validesa de l’oferta.
9. Despeses de transport.
10. Forma de pagament, despeses i descomptes.
11. Procés de compra.
12. Dissociació i suspensió o rescissió del contracte.
13. Llei aplicable i jurisdicció.

Clàusules generals de contractació

Tret que hi hagi estipulació particular per escrit, l’efectuació d’una comanda al prestador suposa l’acceptació per part de l’usuari d’aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l’usuari pot diferir de les del prestador si no ha estat expressament acceptada per avançat i per escrit pel prestador.

Enviament i lliurament de comandes

El termini d’entrega és a les 10:00 del matí els esmorzars i a les 13:00 els menús del migdia, a les empreses del polígon. S’entén aquest terme sempre que s’hagi confirmat la disponibilitat de la mercaderia i comprovat el pagament complet de la comanda.

En cas de retard injustificat per part del prestador respecte a la devolució de l’import total, l’usuari pot reclamar que se li pagui el doble de l’import degut, sense perjudici al seu dret de ser indemnitzat pels danys i perjudicis soferts que excedeixin d’aquesta quantitat.

El prestador no assumirà cap responsabilitat en cas que l’entrega del producte o servei no acabi efectuant-se, si les dades facilitades per l’usuari són falses, inexactes o incompletes.

L’entrega es considerarà efectuada en el moment en què el transportista hagi posat els productes a disposició de l’usuari i aquest, o un delegat seu, hagi signat el document de recepció de l’entrega.

Correspon a l’usuari verificar els productes així que els rebi i exposar tots els advertiments i reclamacions que puguin justificar-se en el document de recepció de l’entrega.

Dret de desistiment

Els aliments que s’ofereixen són peribles, és a dir, que poden caducar o deteriorar-se en un curt període de temps. Aquest tipus de subministrament de béns queda exempt de devolució, segons l’incís d) de l’article 103 de la Llei 3/2014, de 27 de març.

Reclamacions i resolució de litigis en línia

Qualsevol reclamació que l’usuari consideri oportuna serà atesa al més aviat possible. Les reclamacions es poden efectuar a les següents adreces de contacte:

Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)

De conformitat amb l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes online entre l’usuari i el prestador, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua com a intermediari entre tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb totes dues parts per arribar a un acord, amb la possibilitat de suggerir i/o imposar una solució al conflicte.

Enllaç a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Força major

Les parts no es fan responsables davant de qualsevol falta causada per una força major. El compliment de l’obligació es demorarà fins que desaparegui la causa de força major.

Competència

Resta prohibit per a l’usuari cedir, transferir o transmetre els drets, responsabilitats i obligacions contractats en la venda.

Si alguna estipulació d’aquestes condicions fos considerada nul·la o de compliment impossible, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectades de cap manera, ni sofriran cap tipus de modificació.

L’usuari declara haver llegit, conèixer i acceptar aquestes Condicions en tota la seva extensió.

Generalitats de l’oferta

S’entén que totes les vendes i entregues efectuades pel prestador estan sotmeses a aquestes Condicions.

No tindrà efecte cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial de GEMMA SUBIRAS XARLES o al que s’estipuli aquí, tret que hi hagi un pacte exprés per escrit signat pel prestador. En aquest cas, aquests pactes particulars hi prevaldran.

El prestador es reserva la facultat de modificar les seves especificacions respecte de la informació facilitada en la publicitat, fins que no afecti el valor dels productes oferts. Així mateix, aquestes modificacions tindran validesa en cas que, per qualsevol causa, es veiés afectada la possibilitat de subministrament dels productes oferts.

Preu i termini de validesa de l’oferta

Els preus que s’indiquen respecte de cada producte inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) o altres impostos que puguin ser aplicables. Aquests impostos, tret que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d’enviament, manipulació, embolcall, assegurança d’enviament o qualsevol altre servei addicional i annex al producte adquirit.

Els preus aplicats a cada producte són els que estan publicats al lloc web i s’expressen en la moneda euro. L’usuari assumeix que la valoració econòmica d’alguns dels productes podrà variar en temps real.

Abans d’efectuar la compra, l’usuari pot comprovar en línia tots els detalls del pressupost: articles, quantitats, preu, disponibilitat, despeses de transport, càrrecs, descomptes, impostos i el total de la compra. Els preus poden canviar diàriament mentre no s’efectuï la comanda.

En cas de no estar disponible algun dels articles una vegada realitzada la comanda, s'informarà a l'usuari telefònicament, perquè la canviï per un altre o anul·li la comanda segons decideixi.

Qualsevol pagament efectuat al prestador comporta l’emissió d’una factura a nom de l’usuari registrat o de la raó social que aquest hagi informat en el moment d’efectuar la comanda. Aquesta factura s’enviarà per correu electrònic.

Per a qualsevol informació sobre la comanda, l’usuari pot contactar mitjançant el telèfon d’atenció al client del prestador 872 202 240 o a través del correu electrònic a l’adreça gemmarestaurant3@gmail.com .

Despeses de transport

Els preus inclouen despeses d’enviament o prestacions complementàries.

Formes de pagament, càrrecs i descomptes

El prestador és el responsable de les transaccions econòmiques i possibilita les següents formes per efectuar el pagament d’una comanda:

• Targeta de crèdit

Mesures de seguretat

El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades en la indústria, com ara SSL, dades introduïdes en pàgina segura, tallafocs, procediments de control d’accés i mecanismes criptogràfics, tot això amb l’objectiu d’evitar l’accés no autoritzat a les dades. Per aconseguir aquestes finalitats, l’usuari/client accepta que el prestador obtingui dades per a efectes de la corresponent autenticació dels controls d’accés.

El prestador es compromet a no permetre cap transacció que sigui il·legal, o es consideri per les marques de targetes de crèdit o el banc adquirent, que pugui o tingui el potencial de danyar la bona voluntat dels mateixos o influir-hi de manera negativa.

Les següents activitats estan prohibides en virtut dels programes de les marques de targetes: la venda o oferta d’un producte o servei que no sigui de plena conformitat amb totes les lleis aplicables al Comprador, Banc Emissor, Comerciant, Titular de la targeta o targetes.

Procés de compra

Qualsevol producte del catàleg es pot afegir a la cistella. En aquesta, només s’observen els articles, la quantitat, el preu i l’import total.

Les cistelles no tenen cap vinculació administrativa, només es tracta d’un apartat on es pot simular un pressupost sense cap compromís per totes dues parts.

Des de la cistella es pot fer una comanda seguint els següents passos per formalitzar-la correctament:

1. Comprovació de les dades de facturació.
2. Indicar al·lèrgies o intoleràncies alimentàries
3. Seleccionar si l'usuari recull la comanda o és lliurada pel prestador.
4. Selecció de la forma de pagament.
5. Realitzar la comanda (comprar).

Un cop processada la comanda, el sistema envia instantàniament un correu electrònic al departament de gestió del prestador i un altre al correu de l’usuari confirmant la realització de la comanda, el seu estat i la data d’enviament i/o lliurament aproximada.

Dissociació i suspensió o rescissió del contracte

Si qualsevol d’aquests termes i condicions es considera il·legal, nul o per qualsevol raó, inaplicable, aquesta condició s’ha de considerar separable i no afectarà la validesa i aplicabilitat de cap de les condicions restants pot, sense previ avís, suspendre o acabar l’accés de l’usuari als seus serveis de e-commerce, en la seva totalitat o en part, per qualsevol raó vàlida, incloent sense limitacions, quan l’usuari no compleixi o segueixi qualsevol de les obligacions establertes en aquest document o qualsevol disposició legal, llicència, reglament, directiva, codi de pràctiques o polítiques d’ús aplicables.

Quan exerceixi qualsevol dels seus drets o facultats sota aquesta Clàusula, aquest exercici no perjudicarà ni afectarà l’exercici de qualsevol altre dret, facultat o recurs que pugui estar a disposició de .

Llei aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen o s’interpreten d’acord amb la legislació espanyola en allò que no s’hi disposa expressament. El prestador i l’usuari acorden sotmetre als jutjats del domicili de l’usuari qualsevol controvèrsia que es pugui suscitar de la prestació dels productes o serveis objecte d’aquestes Condicions.